Devolução de compras online
Você pode solicitar a devolução de um produto comprado online em até 30 dias corridos a partir da data de entrega. Essa política é válida para casos de arrependimento ou para produtos com defeito. É obrigatório que todos os itens, incluindo brindes e acessórios, sejam devolvidos na embalagem original.
Como solicitar a devolução: Entrar em contato por e-mail: [email protected] (enviando foto do produto e pedido de compra)
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os produtos, etiquetas, acessórios e brindes que o acompanharam.
Direito de Arrependimento: Se você simplesmente mudou de ideia sobre a compra.
Produtos com Defeito: Para produtos não duráveis (como por exemplo: maquiagem, shampoos e perfumes) que apresentem algum defeito.
Preparação e Postagem do Produto:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os produtos que deseja devolver incluíndo etiquetas, acessórios e brindes que o acompanharam.
- Enviar os itens com a nota fiscal de compra ou uma declaração de conteúdo.
- Caso a caixa da entrega do pedido não esteja disponível, você pode usar uma embalagem segura que preserve a integridade do produto.
- Você poderá optar por postar o produto em uma agência dos Correios ou por agendar uma coleta em sua residência, conforme a disponibilidade do seu CEP.
Análise Técnica e Reembolso:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise técnica minuciosa em até 5 dias úteis. A devolução será recusada e o reembolso não será realizado caso a análise constate qualquer uma das seguintes condições:
- O produto ou kit de produtos não corresponde ao item adquirido na Nurea. Isso inclui a troca por itens sem valor comercial (garrafas de água, pedras, madeiras) e que não foram comprados.
- O conteúdo original do produto foi adulterado (líquidos diluídos ou substituídos, por exemplo).
- Partes essenciais do produto, acessórios ou brindes não foram devolvidos.
- O produto ou kit de produtos apresentem sinais de uso ou adulteração.
- O produto foi retornado em embalagens que não pertencem ao item vendido.
- O reembolso do valor pago está condicionado à aprovação desta análise.
- Caso seja reprovado na análise o item será reenviado ao seu endereço sem direito a reembolso, e nos casos de item sem valor comercial serão descartados.
O reembolso será processado somente após a aprovação da análise e será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: será concluído em até 5 dias úteis. O tempo para que o valor seja creditado na sua fatura é de responsabilidade da operadora do seu cartão e pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura;
- PIX: será concluído em até 3 dias úteis.
Trocas (deve ser solicitado em até 15 dias corridos da data de entrega)
A troca não será realizada caso seja identificada qualquer uma das seguintes condições:
a. O produto ou kit de produtos não corresponde ao item adquirido na loja Nurea Online. Isso inclui a troca por itens sem valor comercial e que não foram comprados em nossas lojas.
b. O conteúdo original do produto foi adulterado (líquidos diluídos ou substituídos, por exemplo).
c. Partes essenciais do produto, acessórios ou brindes não foram devolvidos.
d. O produto ou kit de produtos apresentem sinais de uso ou adulteração.
e. Não é possível exercer o direito de desistência ou arrependimento em compras de produtos que foram adquiridos e retirados em lojas físicas.
Observações Finais:
- A Nurea se resguarda no direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições especificadas.
- A Nurea não se responsabiliza por devoluções de produtos adquiridos de vendedores parceiros fora da plataforma.
- Nossos processos de segurança são rigorosos para garantir a integridade de todas as transações.
- O não cumprimento destas regras ou a identificação de um comportamento abusivo e/ou fraudulento, pode resultar na recusa do reembolso, sem aviso prévio.
- Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir nossos processos.
